Palautuskäytäntö
Palautukset
Käytäntömme on voimassa 60 päivää (tilauksesi vastaanottamisesta). Jos ostoksestasi on kulunut 60 päivää, emme valitettavasti voi enää tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotettasi on voitu käyttää, mutta sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Sen on myös oltava alkuperäispakkauksessa.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
Lahjakortit
Palautuksesi käsittelemiseksi tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen.
Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
On olemassa tiettyjä tilanteita, joissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä (jos sovellettavissa):
- Jokainen tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossa, on vaurioitunut tai siitä puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme
- Jokainen tuote, joka palautetaan yli 60 päivää toimituksen jälkeen
Hyvitykset (jos sovellettavissa)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi. Ilmoitamme sinulle myös, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys suoritetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn määrän päiviä kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (jos sovellettavissa)
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi kirjautuu virallisesti.
Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjaamisessa on usein tietty käsittelyaika.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole silti saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa yhteys@vexahelsinki.fi
Alennetut tuotteet (jos sovellettavissa)
Vain normaalihintaisista tuotteista voidaan myöntää hyvitys. Alennettuja tuotteita ei valitettavasti voida hyvittää.
Vaihdot (jos sovellettavissa)
Korvaamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen yhteys@vexahelsinki.fi, ja lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta.
Jos haluat palauttaa tuotteen (valinnainen), hyvitämme sinulle kaikki toimituskulut.
Lahjat
Jos tuote oli merkitty ostettaessa lahjaksi ja se lähetettiin suoraan sinulle, saat lahjahyvityksen palautuksesi arvon mukaisesti. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti postitse.
Jos tuotetta ei ollut merkitty ostettaessa lahjaksi tai lahjan antaja on lähettänyt tilauksen itselleen antaakseen sen sinulle myöhemmin, lähetämme hyvityksen lahjan antajalle, ja hän saa tiedon palautuksestasi.
Toimitus
Olet itse vastuussa tuotteen palautuksen toimituskulujen maksamisesta. Toimituskuluja ei hyvitetä.
Asuinpaikastasi riippuen vaihdetun tuotteen saapumisaika voi vaihdella.
Jos lähetät yli 75 $ arvoisen tuotteen, sinun kannattaa harkita seurannalla varustetun toimituspalvelun käyttöä tai toimitusvakuutuksen hankkimista.